שירות הלקוחות הטוב ביותר מתרחש כאשר קיימים תהליכים לארגון ומעקב אחר העבודה הנעשית. כאשר תהליכים אלו נעדרים או לא עקביים, חווית הלקוח נפגעת. בכל פעם שיש תקלה בתקשורת, תאריך יעד שלא עומד בו, או תוצאה שאינה טובה מספיק, הלקוח מרגיש שמתעלמים ממנו או מוערכים בחסר . כתוצאה מכך, שחיקת לקוחות […]