тенденциями в сфере услуг в сфере телекоммуникаций
изучите данные по коммуникациям из шестого издания отчета о состоянии услуг, чтобы глубже изучить проблемы и возможности отрасли.
получите информацию
самообслуживающиеся автономные агенты предлагают масштабные решения
спрос на самообслуживание также вырос, и 56% проблем клиентов в отрасли теперь решаются с помощью этих инструментов, таких как онлайн-справочные центры или чат-боты на основе ии, согласно отчету. однако все еще существуют проблемы с Мобильная база данных Израиля самообслуживанием, особенно когда проблемы слишком уникальны для автоматизированных систем или когда инструкции слишком сложны для клиентов. например, в отчете говорится.
что 70% клиентов считают
некоторые проблемы слишком сложными для чат-бота, в то время как 74% телекоммуникационных компаний сообщают, что их материалы для самообслуживания иногда устаревают. ии может смягчить эти проблемы, предоставляя интеллектуальные рекомендации, основанные на базе знаний компании, для сложных проблем и обобщая взаимодействия с клиентами для создания новых, более актуальных статей знаний на основе проблем, поднятых в ходе этих запросов.
чтобы сделать шаг вперед, автономные, специально znb directory созданные агенты могут взаимодействовать с клиентами способами, которые не могут чат-боты, управляемые подсказками. агенты могут общаться с клиентом на имеет решающее значение естественном языке, в отличие от правильных сценариев чат-бота, управляемых подсказками, анализировать.
