телекоммуникационных услуг не всегда настроены на успех. им поручено управлять широким спектром продуктов и услуг, часто со сложным набором систем и процессов, которые могут не обеспечивать полного представления о клиенте. теперь от представителей также ожидают, что они будут генераторами дохода; ожидается, что 61% организаций отраслевых услуг внесут больший вклад в доход в этом году. эта реальность еще не полностью осознана. фактически, 68% времени представителей телекоммуникационных услуг по-прежнему тратится на деятельность, не связанную с клиентами, такую как административные задачи и внутренние совещания.
автоматизация рутинных
ручных задач освобождает сервисные группы для Мобильная база данных Объединенных Арабских Эмиратов выполнения более сложных и значимых задач. чтобы упростить набор инструментов систем и процессов, телекоммуникационным компаниям необходимо объединить все данные о клиентах для представителя, чтобы они могли видеть данные об использовании, сетевые данные и данные о выставлении счетов в едином представлении.
представители могут
сосредоточиться на более важных задачах, таких как решение уникальных технических проблем или предоставление персонализированного обслуживания znb directory клиентов. кроме того, с помощью ии, анализирующего данные о клиентах в режиме реального времени, представители также могут быстро предлагать ценные идеи, такие как рекомендации по продуктам или обновления на основе предыдущих взаимодействий, чтобы представители могли данным о продажах получать доход в дополнение к решению запроса.
